Objetivos del SITRON

Permita a todos aquellos argentinos que se encuentren dentro de la jurisdicción del Consulado General en Miami y deseen hacer trámites de Cambios de Domicilio, solicitud de nuevo ejemplar de DNI, renovación DNI, rectificación y Reposición del mismo y/o gestiones relacionadas con pasaportes y certificaciones varias, puedan a través de la página del consulado, acceder a un “Formulario General”  y único que les permita una vez llenado correctamente, imprimir un comprobante de trámites y así poder visitar el consulado para concretar los mismos.

Breve descripción de su creación

A mediados del mes de enero del 2007,  el, Embajador Gregorio Dupont, que se desempeñaba como Cónsul General en Miami decidió buscar una solución  para mejorar la atención al público que a diario colmaba la sala de espera del Consulado para solicitar diversos tipos de actuaciones, en especial los relacionados con pasaportes,  DNI y ciertos certificados.

En esa oportunidad, se presentó este problema a José Barletta de Barnews Research Group  y se le preguntó concretamente si a través de las nuevas tecnologías y gracias a las posibilidades que brinda la Internet,  se podía crear algún tipo de modelo que resolviese esa situación.  Se llevó cabo una reunión con todos los funcionarios y el personal más experimentado en la operativa diaria consular para darle más forma al requerimiento y discutir posibles alternativas.

En principio y en base a nuestra experiencia aseguramos que sí  era posible concretar este proyecto  y que en menos de una semana llevaríamos una propuesta  para tratar de cumplir con el requerimiento formulado.

A la semana siguiente se presentó la propuesta en base a un primer relevamiento efectuado sobre la situación actual en varios consulados y la información que se pudo recabar de la Dirección General de Asuntos Consulares.  Se creó un primer modelo prototipo  con  un formulario único, que luego se llamó “Formulario General”  y se trabajó en base a los requerimientos más frecuentes que realizaban gran parte de más de  200 recurrentes que a diario visitaban las instalaciones del consulado.

Se dimensionó el proyecto, se determinó  la necesidad de equipamiento y de acceso a la Internet y se tuvieron muy en cuenta los aspectos de seguridad de la información, aparte de fijar los costos para cubrir los gastos básicos de  análisis de detalle y programación del sistema.

Después de dos semanas de trabajo conjunto,  se vieron los primeros resultados  y se efectuaron las pruebas en base a los formularios definidos. Una vez que se pudo apreciar la bondad del modelo que era posible resolver el problema planteado, el Embajador Dupont decidió hacer  la presentación a las autoridades de la Dirección  General de Asuntos Consulares (DIGAC) de la Cancillería, del modelo mencionado, al que se lo bautizó con el nombre de SITRON-01 (Sistema de Trámites Online).

A fines del mes de febrero se llevó a cabo una primera reunión de trabajo con el Director de la DIGAC y se presentó SITRON-01  tanto al Embajador Félix Córdova Moyano como a sus colaboradores inmediatos, aparte del personal de Informática de Cancillería.

En esa oportunidad se recibieron algunas recomendaciones por parte de los participantes de esta presentación y se logró la autorización formal para hacer el lanzamiento el día 12 de marzo.

Se capacitó al personal local, se comenzó con una difusión selectiva del modelo y se consiguieron donaciones para todo el equipamiento necesario para la implementación. Se hicieron diversas pruebas previas, ajustes y el lunes 12 de marzo se puso parcialmente en operación el modelo, es decir sólo para atender a aquellos que habían accedido al sistema sin forzar al resto.  Al apreciar la bondad del sistema y después de haber atendido unos 500 casos sin mayores problemas,  se ordenó hacer obligatorio su uso para poder atender los pedidos contemplados y así comenzó la operación integral el día  1ro. de abril del 2007.

El Embajador Félix Córdova Moyano, siguió muy de cerca estas operaciones y durante el mes de marzo se llevó a cabo una segunda reunión en la Dirección General de Asuntos Consulares,  donde nuevamente  con todos sus colaboradores se analizó en detalle el modelo y los primeros resultados logrados.

Actualmente el sistema ya está en plena operación, cuenta con todo el apoyo de los funcionarios, y tiene asignada una persona administrativa a cargo de la atención al público que gracias a su entrega, interés, personalidad y entusiasmo está logrando un excelente nivel de operación.

Al finalizar el mes de septiembre, o sea seis meses después de su lanzamiento, se han sobrepasado las 6.000 actuaciones y se han incorporados nuevos trámites. De seguir con el modelo como hasta la fecha, se procesaran unas 15.000 actuaciones anuales.  Ya está el sistema completamente difundido en especial dado que en la cena del 25 de Mayo organizada por la  Cámara de Comercio Argentina y de la Florida se hizo un gran anuncio con excelente acogida de los 350 participantes.

Los testimonios recibidos,  y los comentarios que hacen a diario los recurrentes sobre el impacto logrado, las felicitaciones que recibió el Embajador Dupont y toda su gente son una muestra más del éxito logrado con el SITRON, sistema que se encuentra siempre en observación para ir ajustándolo a las nuevas necesidades y funcionalidades que sigan mejorando el proceso.